「酷い事をされたポポの命はJALにとっては10万円位だそうだ」
2021年8月11日にJALの「ペットとおでかけサービス」を利用した乗客から、今年に入りこんな悲痛なツイートが投稿された。投稿主である乗客のツイートによると、JALの判断ミスで愛犬のポメラニアン・ポポは命を落としたのではないかという。以下、投稿主の主観が入ったツイートをもとにではあるが、経緯を記す。
愛犬がペット輸送で熱中症死亡事故、飼い主の悲痛
投稿主は、義母が病気のため夫婦で大分に向かうことになったが、ペットホテルの予約が取れず、仕方なくポポを連れて行くことになった。羽田から上記サービスを利用してポポを預け、JAL661便8時5分発の大分行きの飛行機に一度搭乗。
ただ、ポポを乗せたクレート（犬用キャリーケース）をネットで覆う際の職員の対応が粗雑だったため、投稿主はこの時点から不信感を抱いていたようだ。
その上、機材故障の為、機体変更となり、代替機の搭乗の為に乗客達はバスラウンジに案内されたという。代替機は9時30分発になったとのことで、約1時間半の待機時間が発生。
JALの管理下で、ポポのクレートは機体から代替機へと暑い屋外を移動。その際、カートの蓋を開けた状態で20分以上、炎天下のもと屋外に待機させられていたという。
乗客達が代替機に移動する際、投稿主が職員に何度もポポの安否を尋ねた結果、ポポのクレートを一度渡された。しかし、クレートはネットとガムテープでグルグル巻きにされ、薄暗く中が見えなかったため、「ネットを外して健康確認と給水をさせて下さい」と何度も懇願したが、職員に「お気持ちは分かりますが規則で出来ません」と拒否されたという。
投稿主は仕方なく、ネットの隙間から給水器で濡らした指を入れると、ポポは指を舐めてくれたが、職員が健康確認することは無く、早急にクレートを引き上げられたそうだ。
この際、乗客は搭乗中止の選択も可能だったが、案内は無かったという。
大分空港で投稿主のもとに運ばれて来た頃には、ポポは舌を出して倒れていた。羽田空港の職員と違い、大分空港の職員はポポのために全力を尽くしてくれたという。病院に向かうタクシーの中で、人工呼吸、心臓マッサージをしたが、ポポの舌は灰色のままで、病院で死亡確認がされた。その際、ポポの体温は41度以上あり熱中症状態だったそうだ。
大分での滞在予定を変更し翌日、ポポを火葬。その日のうちにポポの遺骨を持って東京に帰ることにすると、JALが投稿主夫妻のため座席を用意したという。その飛行機の中でテレビ画面を見ると、“ペットと一緒に安全な（楽しい）空の旅をお約束します”と謳うCMが流れていたという。
週間女性PRIME
来月、娘の旅行中ニアをお預かりする予定もあり、このような悲しすぎる出来事を知るとほんとうに胸が張り裂けそうな気持ちになる。
ただ現行の法律においてペットは荷物扱いになっている以上、JAL側が補償出来る範囲にも限界があるというのも事実。
そういったリスクを考慮して、ペットの為に家族全員での旅行を諦めている家庭もあるくらいなので…極論するなら飛行機での移動にリスクはつきものだと考えるしかないのかもしれない。
しかし一方で航空会社にも責任はある。『安全な空の旅』などという言葉を謳っておきながら、それを担保出来ないのであればそんなサービス自体提供するべきではないだろう。
いずれにせよ、何をされても飼い主の怒りは納まらない。大切な家族の命が失われてしまったのだから。
ただせめてこんな悲しい出来事が起きてしまう可能性があることを注意喚起の意味も含めて広く知らされるべきであろう。
また今回は、航空貨物というテロ対策の必要がある貨物の扱いの問題もあって、一旦ひとつの荷物を開けてしまうと他の荷物含め全部検査からやり直しになってしまう。こればかりはJALだけではどうにもならない。下手なことしたら国交省案件になってしまう。
もともと制度の不備があるという不幸が重なってしまったのだ。金額についても規約通りの10万以上出すのは難しい。もし特例で出してしまうと航空保険との兼ね合いで別の方向から炎上してしまう。だからJALはお金以外で色を付けようとしたという事情もあったのだろう。
ただ今の時代、『ペットは物だから10万円で十分という企業態度』だとしたら、社会的コンセンサスを得にくいとは思う。
飼い主の精神的ショックは人が死んだ場合となんら変わらない。
記事を見る限りJALの落ち度が大きすぎる印象が拭えない。
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